En RaigozaBrow nos comprometemos a ofrecer productos y servicios con los más altos estándares de calidad. A continuación, detallamos las condiciones que rigen las garantías, cambios y devoluciones de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Derecho de retracto para productos

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada en nuestra tienda virtual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Por motivos de higiene, salud y protección personal, los productos cosméticos, de cuidado facial o insumos estéticos solo aplican para retracto si se encuentran totalmente sellados, sin uso y en su empaque original.
• Los costos de envío asociados a la devolución por retracto deben ser asumidos por el usuario.

2. Garantía legal de productos

• Si un producto presenta defectos de fábrica o idoneidad, podrás solicitar la garantía comunicándote con nosotros dentro del plazo de vigencia establecido para el producto.
• Una vez evaluado el estado del artículo por nuestro equipo, se procederá con la reparación, el cambio por un producto de iguales características o la devolución del dinero.
• La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste natural del producto.

3. Servicios estéticos y agendamiento

• Una vez realizado el procedimiento estético o tratamiento facial, no aplican devoluciones de dinero.
• Cualquier inconformidad técnica debe ser notificada a nuestro equipo dentro de los tres (3) días siguientes a la atención para realizar una valoración de retoque o corrección sin costo adicional, previa revisión.

4. Academia virtual y cursos

• Dado que los contenidos digitales se habilitan inmediatamente tras la inscripción, no se realizan reembolsos de dinero una vez concedido el acceso a la plataforma o iniciada la capacitación.
• En caso de fallas técnicas comprobadas en nuestra plataforma que impidan el acceso al curso, nuestro equipo brindará el soporte necesario para solucionar el inconveniente o reasignar la clase.

5. Procedimiento para solicitar garantía o devolución

Para tramitar cualquier garantía o retracto, envía un correo a raigozabrow@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp +57 321 488 2197 adjuntando tu comprobante de compra, fotos o evidencia del estado del producto y la descripción de tu caso. Te daremos respuesta dentro de los plazos legales establecidos.